Cómo funciona
Confianza en ambos sentidos, pago protegido y reseñas reales.
+¿Qué documentos piden a las niñeras?
INE (frente y reverso), selfie sosteniendo la INE, CURP, comprobante de domicilio reciente, carta de antecedentes no penales, currículum y al menos una carta de recomendación. Opcionalmente certificados de primeros auxilios o estudios. El currículum aprobado lo pueden consultar las familias verificadas; el resto de los documentos sólo lo ve nuestro equipo.
+¿Y a las familias?
INE, selfie con INE y comprobante de domicilio. Además registran a cada hijo(a): edad y si requiere algún cuidado especial. Así la niñera sabe que va a un hogar real y verificado, y a quién cuidará.
+¿Cómo sabe la niñera si mi hijo(a) necesita cuidados especiales?
Al registrar a cada hijo indicas su edad y si requiere algún cuidado especial: TDAH, autismo, algún síndrome, epilepsia, diabetes, alergias severas, medicamentos, etc. Las niñeras marcan en su perfil con qué cuidados tienen experiencia, y al reservar te mostramos si coinciden. La niñera lee el detalle antes de aceptar y confirma que cuenta con la preparación necesaria.
+¿Quién ve mis documentos?
Sólo nuestro equipo de verificación. A los demás usuarios les mostramos únicamente la insignia de verificación. La única excepción es el currículum de la niñera, que pueden consultar las familias verificadas.
+¿Cómo se contrata?
Por horas (mínimo 3 horas), por 1, 3 o 5 días, o con un acuerdo personalizado en el que la familia propone el monto. Cada niñera define su tarifa por hora y por día.
+¿Cuánto cuesta para la familia?
La tarifa de la niñera más un cargo de protección de 9% (mínimo $25 por reserva), que cubre la verificación, el pago en garantía y el soporte. Ejemplo: 4 horas a $120 = $480 + $43.20 de cargo de protección = $523.20.
+¿Cuánto recibe la niñera?
Su tarifa menos una comisión de 12%. En el ejemplo de $480, recibe $422.40. Las propinas son 100% suyas: la familia cubre la comisión de procesamiento de la tarjeta.
+¿Cuándo se cobra?
Hasta que la niñera acepta la solicitud. La familia paga con tarjeta y el dinero queda en garantía en la plataforma: nadie lo recibe hasta que el servicio sucede.
+¿Cuándo se libera el pago a la niñera?
Cuando ambas presionan “Trabajo completado”. Si la niñera confirma y la familia no confirma ni reporta un problema, el pago se libera automáticamente 48 horas después del término.
+¿Cuándo llega el dinero a su cuenta?
Cada servicio liberado se suma a su saldo y se le deposita a su CLABE una vez por semana, los viernes.
+¿Qué pasa si algo sale mal?
Cualquiera de las dos puede reportar un problema. El pago queda retenido y nuestro equipo revisa el caso para liberarlo a la niñera o reembolsarlo a la familia.
+¿Puedo cancelar?
Antes del pago, sí, sin costo. Ya pagado, con más de 24 horas de anticipación el reembolso es completo y automático. Con menos de 24 horas se cobra el 50% del servicio como compensación a la niñera (que ya había reservado ese tiempo) y el cargo de protección no se reembolsa. Una vez iniciado el servicio ya no se puede cancelar; si hubo un problema, se reporta. Si la niñera cancela, la familia recibe reembolso completo.